ग्राहक कथाहरू: पावललाई भेट्नुहोस्

हाम्रो 10,000 ग्राहक पल चन्द्रमामा थिए जब हामीले उनको चम्किलो नीलो टोयोटा यारिस डेलिभर गर्‍यौं र यो काजुको उपहार हो भनेर थाहा पाए!

पावलले नोभेम्बर 2020 मा कार अर्डर गरे र आफ्नी पत्नी केरेन, एक NHS नर्सलाई क्रिसमस उपहारको रूपमा डेलिभर गर्ने व्यवस्था गरे। यहाँ प्रशंसनीय जोडीले Cazoo को बारेमा के भन्नु थियो।

प्रश्न: त्यसोभए तपाईले अर्को कार खोज्नु भयो?

Пол: केरेन लामो समयदेखि नयाँ कार चाहन्थिन् र मैले उनलाई मन परेको थाहा पाएको एउटा किन्न र क्रिसमसको लागि उनलाई आश्चर्यचकित गर्ने विचार गरें। 

करेन: हामी सँगै कारहरू हेर्दै थियौं, तर मलाई थाहा थिएन उसले मलाई एउटा किन्न योजना गरिरहेको थियो! जब पनि हामीले Google मा मेक र मोडेल टाइप गर्यौं, सबैभन्दा भरपर्दो र सुसंगत परिणाम सधैं Cazoo बाट आएको छ। तपाईंले सवारी साधनहरूको यस्तो उत्कृष्ट चयन प्रस्ताव गर्नुभएको छ र एक पटक वेबसाइटमा हामीले के खोजिरहेका थियौं भनेर निर्दिष्ट गर्नका लागि फिल्टर विकल्पहरू प्रयोग गर्न र अन्य विकल्पहरू अन्वेषण गर्न अविश्वसनीय रूपमा सजिलो छ। वेबसाइटको बारेमा केहि र यसलाई डिजाइन गरिएको तरिकाले यसलाई वास्तवमै अनुकूल र भरपर्दो बनायो।

प्रश्न: तपाईंको लागि Cazoo अनुभवको बारेमा सबैभन्दा राम्रो कुरा के थियो?

Пол: सम्पूर्ण अनुभव, इमानदार हुन! कार खोज्ने र छनोट गर्नदेखि यसलाई अनलाइन किन्न र डेलिभर गर्ने, सबै कुरा यति सजिलो थियो। तपाइँ केवल कार किन्नुहोस्, तपाइँलाई उपयुक्त हुने मिति र समय छान्नुहोस्, र त्यसपछि कार तपाइँलाई पूर्ण तस्विर दिन को लागी एक अद्भुत स्थानान्तरण विशेषज्ञ संग आउँछ। इमानदार हुन, सम्पूर्ण प्रक्रिया निर्दोष थियो। म साँच्चै दोष गर्न सक्दिन।

प्रश्न: इन्टरनेटमा कार किन्दा तपाईलाई कस्तो लाग्छ?

Пол: अनलाइन चीजहरू किन्नु अब दोस्रो प्रकृति जस्तो देखिन्छ, हैन? तर यो मेसिनको साथ, यो धेरै पैसा थियो, त्यसैले मैले पहिले नै धेरै अनुसन्धान गरें, धेरै समीक्षाहरू पढें, र फेला पारे कि लगभग कसैलाई तपाइँसँग नराम्रो अनुभव थिएन। सम्पूर्ण प्रक्रिया धेरै भरपर्दो देखिन्थ्यो, र पैसाको त्यो रकम तिर्न वास्तवमै जोखिमपूर्ण देखिएन। मैले सुरुमा सबै उत्कृष्ट समीक्षाहरूको कारण कम्पनीलाई विश्वास गरें र किनकी मैले खरिद गरेपछि, मैले महसुस गरें कि तपाईंको ग्राहक सेवा मेरो हातमा छ र मलाई सबै कुरामा मद्दत गर्न तयार छ।

7 दिनको पैसा फिर्ता ग्यारेन्टीले मलाई थप सहज महसुस गराएको थियो किनभने मलाई थाहा थियो कि यदि केहि गडबड भयो वा कार अर्डर बाहिर छ भने, म यसलाई फिर्ता पठाउन र पूर्ण फिर्ता पाउन सक्छु।

करेन: यो अचम्मको छ, मलाई यसको बारेमा थाहा थिएन! एकदम चलाख।

प्रश्न: के तपाईंले कहिल्यै प्रयोग भएको कार किन्नु भएको छ? यदि हो भने, Cazoo सँगको तपाईंको अनुभव कस्तो थियो?

Пол: हामीले पहिले धेरै प्रयोग गरिएका कारहरू किनेका छौं र धेरै नकारात्मक अनुभवहरू पाएका छौं! नराम्रा सेल्सम्यानहरूले हामीलाई धेरै धकेल्नेदेखि लिएर घर फर्कने र कार फेला पार्नेसम्म फ्लिन्स्टोन्सको घरपछाडि ल्याइएको जस्तो देखिन्थ्यो, हामीसँग यो सबै थियो! Cazoo पूर्ण रूपमा फरक थियो, र यसको आफ्नै लिगमा। यो धेरै अचम्मको रूपमा सरल र सजिलो छ, र म आफ्नो गतिमा जान सक्ने रोमाञ्चक कुरामा सामान्यतया तनावपूर्ण हुने कुरालाई परिणत गर्नुभएकोमा म तपाईंप्रति धेरै आभारी छु।

प्रश्न: तपाईलाई शिपिंगको बारेमा कस्तो लाग्छ?

Пол: वितरण अनुभव अद्भुत थियो। यसलाई पास गर्ने महिला अत्यन्त सहयोगी र जानकार थिइन्। उनले मलाई कारको हरेक पक्षबाट हिंडिन् र मेरा सबै प्रश्नहरूको जवाफ दिइन्। केहि फैंसी छैन र क्यामेराको बावजुद सबै धेरै मैत्री र व्यक्तिगत थियो। उनले आइपुग्नु भन्दा पहिले मलाई उनी आइपुगेको ठ्याक्कै थाहा दिन र सबै कुरा व्यवस्थित छ भनी सुनिश्चित गर्न फोन गरिन्, र त्यसपछि उनी काजु कार ट्रान्सपोर्टरमा आइपुगिन् र कार अनलोड गरिन्। सम्पूर्ण प्रक्रिया धेरै सहज र सहज थियो। इमानदारीपूर्वक भन्नुपर्दा, म प्रक्रियालाई सुधार गर्न तपाईंले गर्न सक्नुहुने एउटै कुराको बारेमा सोच्न सक्दिन, यो सुरुदेखि अन्त्यसम्म निर्दोष थियो।

प्रश्न: काजुको बारेमा तपाईलाई सबैभन्दा अचम्मको कुरा के थियो?

Пол: हामीले कहिल्यै अनलाइन कार किनेका छैनौं, त्यसैले सम्पूर्ण प्रक्रिया अचम्मको थियो। तर यो सजिलो थियो, यो साँच्चै थियो। 

करेन: जब मैले क्रिसमस पछि काम गर्न मेरो कार चलाएँ र मेरा सहकर्मीहरूलाई देखाएँ, तिनीहरू सबै अविश्वसनीय रूपमा प्रभावित भए। मलाई लाग्छ कि तिनीहरूले देखेपछि म मेरो कारसँग कत्ति खुसी छु, त्यहाँ पक्कै पनि तिनीहरूको अर्को कार खरीदको लागि Cazoo प्रयोग गर्ने धेरै मानिसहरू हुनेछन्!

Пол: म पक्कै पनि भविष्यमा फेरि Cazoo प्रयोग गर्नेछु। अहिले मेरो कार ठीक छ, तर जब यो मर्छ, म तुरुन्तै Cazoo मा हुनेछु। र मेरो छोराको लागि पनि - उसले भर्खर आफ्नो ड्राइभिङ परीक्षा लिइरहेको छ, तर पहिले नै आफ्नो सबै समय Cazoo वेबसाइटमा खर्च गर्दछ!

प्रश्न: करेन, क्रिसमसमा कार देख्दा तपाईंलाई कस्तो लाग्यो?

करेन: म असाध्यै स्तब्ध र स्तब्ध भएँ। क्रिसमसको बिहान, पावलले मलाई साँचो भएको एउटा खाम र भित्र एउटा काजु ब्रोसर दिनुभयो र त्यसपछि हामी कार हेर्न गयौं। यो वास्तवमै सबैभन्दा अविश्वसनीय क्षणहरू मध्ये एक थियो। 

त्यसपछि हामी भित्र गयौं र पावलले मलाई कार लिएको भिडियो देखाए। मैले पत्याउनै सकिन। यो हामीलाई कहिल्यै भएको छैन, र यो क्रिसमसको लागि कार प्राप्त गर्न मात्र होइन, तर उपहारको रूपमा पनि प्राप्त गर्न धेरै आनन्दित थियो। यो वास्तवमै एक विशेष क्षण थियो जुन म कहिल्यै बिर्सने छैन। इमानदारीपूर्वक भन्नुपर्दा, म यो विश्वास गर्न सक्दिन, तर यो मेरो बैंक खातामा पैसा फिर्ता भएको देखेपछि मात्र यो मलाई थाहा भयो!

म NHS को लागि Covid-19 विरुद्धको लडाईमा मद्दत गर्ने काम गर्छु र मैले Cazoo लाई कत्तिको Covid मैत्रीपूर्ण अनुभव थियो भनेर प्रशंसा गर्नुपर्छ। जब मैले प्रसारणको भिडियो हेरेँ, यो स्पष्ट भयो कि तपाईंले यसलाई धेरै गम्भीरताका साथ लिइरहनुभएको छ र वास्तवमा जनतालाई यो समस्या र डरलाग्दो समयमा प्रयोग गरिएको कार किन्नको लागि सुरक्षित तरिका प्रदान गर्दै हुनुहुन्छ। यस समयमा काममा जानको लागि कार चाहिने म जस्ता मानिसहरूका लागि सुरक्षित र झन्झटमुक्त विकल्प भएकोमा समस्या र हेरचाह गरेकोमा म Cazoo लाई साँच्चै प्रशंसा गर्छु।

प्रश्न: काजुसँगको आफ्नो अनुभवलाई तीन शब्दमा कसरी वर्णन गर्नुहुन्छ?

Пол: बस सबै भन्दा राम्रो। 

करेन: उनले के भने !