मेकानिकमा: सेवा प्रदर्शन गर्नु अघि मूल्य जाँच गर्नुहोस्
केम्पिस (पोमेरेनियन भोइभोडशिप) का कमिला एस विश्वास गर्छिन् कि उनले कार मर्मतका लागि मेकानिकलाई धेरै तिरेको छ। तर, उपभोक्ता संरक्षण ओम्बड्सम्यानका अनुसार काम सुरु गर्नुअघि सेवाको विवरण सधैं स्पष्ट गरिनुपर्छ ।
केही दिन अघि सुश्री क्यामिलाको पुरानो गल्फ ३ असफल हुन थाल्यो।
"उनले शक्ति र कम्प्रेसन गुमाए," मालिक भन्छन् (सम्पादकहरूको जानकारीको लागि व्यक्तिगत जानकारी)।
महिलाले स्लुप्स्कमा इलेक्ट्रीशियनको लागि साइन अप गरिन् र सोही दिन कारलाई सडकमा रहेको ग्यारेजमा लगे। बोर्चार्ड।
क्यामिला भन्छिन्, "मैले मेकानिकको फोन नम्बर छोडिदिएँ ताकि उसले आफ्नो काम पूरा गरेपछि वा मलाई पार्टपुर्जा किन्नको लागि सल्लाह चाहिएमा उसलाई कल गर्न सकूँ।"
फोन गरेनन् । श्रीमती क्यामिलाले उसलाई त्यही बोलाउनुभयो। त्यसपछि उनले कार पहिले नै मर्मत गरिएको थाहा पाए। हतार हतार उसलाई लिन आइन् ।
मेकानिकले मैनबत्ती, तार, गुम्बज र औंलाहरू प्रतिस्थापन गरे।
- म छक्क परें कि उसले यो कामको लागि 380 zlotys माग्यो र स्पेयर पार्ट्सको लागि कुनै ग्यारेन्टी दिन चाहँदैन थियो। फलस्वरूप, उनले मूल्य घटाए र PLN 369 को लागि बीजक जारी गरे," महिला भन्छिन्।
उनले कार पसलहरूमा मेकानिकले प्रयोग गर्ने पार्टपुर्जाहरूका लागि PLN 140 र अधिकतम PLN 280 को बीचमा तिर्ने भएकोले जाँच गरेकी थिइन् कि उनले बढी तिरेको निष्कर्ष निकालिन्।
गुनासो लिएर ग्लोस आएका ग्राहकको व्यवहार देखेर मेकानिक छक्क पर्छन्।
"महिलाले मलाई उनको पुरानो कार छिट्टै मिलाउन चाहन्थिन्।" मैले यो कार्य पूरा गरें। उनीसँग पार्ट्सको मूल्यको बारेमा कुनै अपेक्षा थिएन, त्यसैले मैले सधैं किनेको कुरा किनें। मैले उसलाई सेवाको लागि बिल गरें र मलाई लाग्छ कि मैले यो सही गरें, विशेष गरी मैले उसलाई छुट दिएपछि, मेकानिकले विश्वास गरे।
उनी थप्छिन् कि यदि ग्राहकसँग दावी छ भने, उनले मेकानिकको बीमाकर्तालाई सम्पर्क गर्न सक्छिन्। उसले उसलाई क्षतिपूर्ति दिनुपर्ने निर्णय गर्न सक्छ।
स्लुप्स्क स्टारोस्टका जिल्ला उपभोक्ता संरक्षण आयुक्त इवा कालिस्जेस्काले मेकानिकसँग कुरा गर्न थालेपछि ग्राहकले गल्ती गरेको विश्वास गर्छिन्।
- यदि उनी आफैं सस्तो पार्ट्स किन्न चाहन्थिन् भने, के प्रतिस्थापन गर्ने निर्धारण गर्दा उनले यो उल्लेख गर्नुपर्थ्यो। हाम्रो देशमा सामान र सेवाहरूको लागि मूल्यहरू नि: शुल्क भएकाले, मेकानिकलाई सम्पूर्ण सेवा अवधिको लागि आफैं सेट गर्ने अधिकार छ, यदि ग्राहकले पहिले कुनै पूर्व शर्तहरू सेट नगरेको छ, कालिस्जेस्का भन्छन्।
Zbigniew Maretsky
